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工作动态

大连市通信管理局开展漠视侵害群众利益问题专项检查情况

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时间:2019-10-30

1025日至29日,大连市通信管理局局长刘红雨带队赴大连、营口、丹东地区,深入边远农村地区了解网络使用情况和用户投诉情况、农村地区杆路建设和共建共享情况、防汛抗旱工作情况,现场检查“漠视侵害群众利益问题专项整治工作”。

在大连庄河市青堆子三合村元和屯,就村民反映的联通公司线杆位置影响日常生活需要迁移问题进行回访,村民对联通公司处理情况满意;在塔岭镇宝巨村小沟屯,就村民反映的三家基础电信企业信号均不好无法满足日常通信问题进行现场办公,并确定由联通公司、电信公司协作为该村民安装固网宽带,解决村民基本通信问题。

 

 

在营口盖州市太阳升街道,就沙沟子村村民反映移动宽带网络无法使用问题解决情况、新民村村民9月末移动网络无法连接问题解决情况进行回访,村民对移动公司接到问题第一时间上门处理表示满意;在盖州市九垄地镇正红旗村,现场了解联通用户关于无线信号弱的投诉情况,与联通、铁塔公司现场研究解决方案,要求联通公司、铁塔公司通过增设基站,改善该区域的信号覆盖,快速满足农村用户的业务需求。

 

在丹东五龙背镇和平村4组,就村民反映联通信号不好问题的解决情况进行回访,联通公司已通过为村民增加手机伴侣解决该问题,村民对处理情况满意。在汤池镇河深沟村九组,现场了解村民反映的移动信号弱无法正常通话问题,经与移动公司、铁塔公司研究,拟由移动公司增设基站解决,铁塔公司配合。

 

 

检查过程中,刘红雨局长还深入了解了客户对于移动通信业务、宽带业务的使用感受,问询了具体使用时是否有卡顿的情况,有没有上网慢的情况;询问了用户对于资费方面的意见建议;并在与客户的交谈中嘱咐客户有问题就及时报给企业。同时现场听取了企业处理用户投诉问题的时限、机制,要求企业务必要保证人民群众对信息通信业务用的舒心,用的满意。

  结合检查中遇到的实际问题,刘红雨局长在三地分别召开现场会议,就“漠视侵害群众利益问题专项整治工作”进一步明确要求:

  一是要求各企业提高政治站位,坚决贯彻落实工信部和省通信管理局关于“漠视侵害群众利益问题专项整治工作”的有关工作要求和部署,把以人民利益为中心作为工作的核心理念,切实解决群众反映强烈的通信问题。

二是要求各企业要深入边远地区,了解当地用户的通信需求,切实履行好基础电信企业普遍服务的义务,努力提供高效便捷的通信服务,将解决农村地区通信实际问题与精准扶贫有机结合,争取省公司建设资金支持,助力当地脱贫攻坚战。

三是要求各企业加强申投诉处理工作,投诉问题的解决能力是反映基础电信企业服务水平的风向标,各企业一把手要切实负好责任,严禁侵害群众利益的投诉问题长期拖延不予解决的情况发生;要认真梳理涉及农村地区的投诉问题,对于短期难以解决的问题要组织研究解决方案。

四是要求各企业在农村边远村屯施工解决覆盖等问题的同时,要兼顾当地群众利益,避免浪费当地土地资源,尽最大可能实现共建共享,减少对村民土地的占用。

大连、丹东、营口三地通信管理办公室有关工作人员、相关企业负责同志陪同调研检查。

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