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常见问题

局长信箱来信选登:宽带套餐

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时间:2020-10-16

一、用户诉求

  今日接**企业宽带部人员电话,说更换设备,免费更换,但是必须续费3+3年费用,否则网速有限制,我问多少限制她不说,因还有2年的宽带使用时长,父母暂时不想续费或者可能到期后更换其他宽带厂家,宽带人员说,不续费升不了级!!我投诉其以限制网速为由,诱导客户进行续费!

二、调查情况

经核实,用户办理套餐,合同截止日为2022912日,到期日前可以正常使用网络。用户可以自行考虑选择办理企业的续费或不续费业务。网络使用不受任何影响。

三、处理结果

现在已告知用户合同到期日前可以正常使用宽带,是否续费取决于用户本身需求,如有网络问题可随时联系客服报修,企业第一时间核实处理保证用户使用的网络质量。另续费工作人员服务问题,我公司核实如有服务问题会有严格内部考核,误会已经解开,感谢用户提出的批评指正,用户接受,满意。

四、存在问题及整改建议

随着通讯时代的迅猛发展,网络时代已经走进千家万户成了人们生活和学习的必要条件,运营商之间的服务及品质也是广大用户选择的侧重点,建议运营商加强网络使用环境监控,给用户提供更优质更便捷的服务。

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