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常见问题

局长信箱来信选登:拨打方式

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时间:2020-07-08

一、用户诉求

“我国际电话接听不通畅,某公司解决不了问题”

二、调查情况

经网络查询,排查用户反映的问题可能由于所拨打号码不存在或拨打方式错误所导致。正确拨号方式为00或“+” + 国家或地区代码 + 对方电话号码。并且,地区码后如果对方电话号码第一位为0,建议客户把0去掉尝试。

检查覆盖该地区设备运行正常。非无线网络原因导致,怀疑为客户手机或SIM卡问题,建议客户检查手机终端和SIM卡。

三、处理结果

通过联系用户号码告知拨打方式,现已恢复。

四、存在问题及整改建议

为了更好的提供优质服务企业不断进步,人工客服口述讲解之外用户也可以参考官方网站及其他客服渠道的指引去拨号操作。满足通讯的服务需求。

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